尽管政府没有对这些变化的影响进行评估，但在议会投票决定结束普遍的冬季燃料补贴之后，研究表明，老年人往往不申请经济状况调查福利，原因有很多，包括缺乏意识、申请的复杂性、不承认或不想承认自己有需要。
英国有190万老年人生活在相对收入贫困中，许多人的护理需求没有得到满足。然而，由大学社会科学学院的金斯利·普达姆博士领导的研究发现，尽管政府努力提高人们的意识，但每年仍有数十亿英镑的福利无人领取，因为许多老年人目前没有接受他们有权获得的支持，比如养老金信贷。不申请这种福利还可能使老年人无法获得其他基本生活费用的福利支持。正如一位73岁的老人所说：“我都不敢开暖气了。你不应该这样生活。我怕冬天来了！”
这项研究揭示了老年人不申请这些福利的许多原因。一些人没有意识到自己有资格，而另一些人则害怕这个复杂的过程，或者对寻求帮助感到尴尬——一位86岁的受访者告诉研究人员，他们“不想被视为一个骗子”。一些人还担心他们的收入和储蓄会被拿走。
对于那些无法上网或不信任使用手机的老年人来说，在福利制度中导航就更难了。一位老人曾是诈骗未遂的受害者，当时一个陌生人打电话威胁说要派警察来收钱。由于缺乏专业指导和支持，许多脆弱的老年人经济状况恶化，导致健康风险增加。
在这项研究中，许多受访者都提出了改善福利制度的方法。他们想要更简单的表格，更多一对一的帮助，以及更清晰的福利信息。他们还认为福利应该自动支付给那些符合条件的人，而不是让他们申请。增加赡养金额以配合不断上涨的生活成本，也会鼓励更多的老年人申请他们有权得到的东西。
目前的福利制度辜负了许多老年人，尤其是那些生活在贫困中的老年人。即使所有符合条件的人都领取了他们的福利，许多人仍将挣扎度日。一位73岁的老人描述了申请福利如何让老年人“感觉像乞丐”。为了解决这个问题，系统需要进行重大更改，包括更好的支持和更用户友好的流程。
基于准确和最新的行政数据的高度针对性的专业帮助——以不引入新形式的耻辱和尴尬的方式提供——是必不可少的。
普达姆博士说：“在人口老龄化、许多老年人长期贫困、退休年龄提高、生活成本危机和政府改变冬季燃料补贴的背景下，让那些可能一生都生活在低收入中的弱势老年人获得他们有权享受的福利，比以往任何时候都更重要。”
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